Cancelamento e Reembolso
Versão 1.0 · Última atualização: 24 de agosto de 2026
Se houver cobrança duplicada, falha de entrega ou arrependimento de uma compra online, fale conosco pelo canal oficial. A solicitação será registrada e analisada sem remover direitos previstos em lei.
1. Direito de arrependimento
Pedidos feitos fora de estabelecimento comercial podem ser cancelados no prazo legal de 7 dias, contado da contratação ou do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em produtos digitais, o uso ou consumo do benefício poderá ser verificado durante a análise, sem afastar direitos obrigatórios do consumidor.
2. Situações atendidas
- cobrança duplicada;
- pagamento aprovado sem entrega no prazo informado;
- produto entregue diferente do pedido;
- falha técnica que impeça definitivamente o uso;
- outras hipóteses garantidas pela legislação aplicável.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para gaab@exilemc.com.br ou abra um ticket no Discord oficial. Informe o ID do pedido, nickname e uma descrição do problema. Não envie senha, código de autenticação, dados completos do cartão ou CPF em canal público.
4. Análise e devolução
Após a validação do pedido e do pagamento, o ExileMC informará o resultado pelo ticket. Quando aprovado, o reembolso é solicitado ao Mercado Pago e segue o meio de pagamento original e os prazos operacionais do processador ou da instituição financeira.
5. Pagamento não reconhecido e fraude
Se você não reconhecer uma cobrança, avise imediatamente o ExileMC e a instituição de pagamento. Contestações comprovadamente fraudulentas ou uso abusivo podem levar à suspensão preventiva do benefício enquanto o caso é analisado. Isso não limita o direito de relatar uma cobrança legítima, pedir suporte ou procurar os órgãos competentes.